一、400業(yè)務(wù)介紹

中國聯(lián)通400呼叫中心業(yè)務(wù) (以下簡稱“400呼叫中心業(yè)務(wù)”)以國家信息產(chǎn)業(yè)部特批的全國統(tǒng)一特服號碼400*******為企業(yè)客服的全國統(tǒng)一接入號，以中國聯(lián)通400呼叫中心電信運(yùn)營平臺為核心，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力。

400業(yè)務(wù)適用于為各類型企業(yè)提供語音門戶，該業(yè)務(wù)的主叫方支付本地市話費(fèi)用（具體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照營業(yè)區(qū)內(nèi)市話標(biāo)準(zhǔn)），被叫方支付長途費(fèi)用。現(xiàn)網(wǎng)通與聯(lián)通合并，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成新的通信集團(tuán)，品牌、實(shí)力更加強(qiáng)大。

1、提升形象、增加用戶咨詢

      400號碼作為企業(yè)銷售咨詢熱線可以提升企業(yè)形象，同時(shí)降低用戶撥打企業(yè)銷售熱線的話費(fèi)，從而有效提高潛在用戶的咨詢量；

2、確保不錯(cuò)過銷售機(jī)會(huì) 

     400銷售熱線配備的功能可以確保用戶在任何情況下不漏接咨詢電話，確保不錯(cuò)過任何的銷售機(jī)會(huì)；

3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

     400銷售熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果，從而提升市場推廣的資金使用效率。

優(yōu)勢

1、資費(fèi)優(yōu)惠：優(yōu)惠的通信費(fèi)用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力。

2、適用于更多的通訊終端：固話、手機(jī)、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。

3、惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費(fèi)能夠有效減少無效和騷擾來話。

4、客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財(cái)力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)體系，對原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?/span>

5、靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的，硬件設(shè)備與租用中繼數(shù)字線路，可以通過有效利用中國聯(lián)通400業(yè)務(wù)通信平臺，來架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。

6、海量接入：電信級的通信平臺能夠在突發(fā)性大話務(wù)實(shí)時(shí)保證客戶的接通率，多種備份機(jī)制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)。

7、電信級通信保證：多平臺的路由和備份機(jī)制鑄就了該業(yè)務(wù)的高穩(wěn)定性，信息傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠，為企業(yè)提供機(jī)動(dòng)靈活的通信解決方案。

8、企業(yè)級個(gè)性化服務(wù)：專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)為廣大客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢，解決方案、個(gè)性化的需求定制與更改，為客戶構(gòu)筑全新的客戶服務(wù)模式。

企業(yè)彰現(xiàn)實(shí)力與大公司站在同列 
企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列 
企業(yè)走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼） 
企業(yè)增加信任度，更好的展示實(shí)力（有實(shí)力，才有魅力） 
企業(yè)的潛在客戶更加愿意撥打企業(yè)電話（免長途費(fèi)） 
企業(yè)的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時(shí)間（免長途費(fèi)） 
企業(yè)電話永不變更（電信級運(yùn)營商提供全國唯一號碼） 
企業(yè)避免客戶只記員工手機(jī)（避免員工離職后企業(yè)的巨大損失） 
企業(yè)給客戶用戶至上，注重服務(wù)的好感覺 
企業(yè)全國統(tǒng)一號碼 
企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好 
企業(yè)獲得更高的客戶主動(dòng)撥打量 
企業(yè)的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上 
企業(yè)的每一個(gè)電話都能得到良好的處理 
企業(yè)的全國分支構(gòu)統(tǒng)一為一體 
企業(yè)增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等于記住了企業(yè) 
企業(yè)增加了宣傳途徑（為企業(yè)做的免費(fèi)宣傳廣告） 
企業(yè)更好的購買到客戶的心，實(shí)現(xiàn)“銷售是買不是賣”理念。

二、特點(diǎn)和優(yōu)勢

1、彩鈴功能

根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候
2、IVR語音導(dǎo)航
    用戶通過IVR語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí)，通過語音導(dǎo)航，將客戶自動(dòng)引導(dǎo)到相應(yīng)部門。開通IVR語音導(dǎo)航就肯定有彩鈴功能，如：歡迎致電**公司，銷售部請按1，客戶部請按2，財(cái)務(wù)部請按3，查號請按0，可以從0鍵-9鍵，限綁定10部分機(jī)。

3、通話錄音

為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)控，提升服務(wù)水平，通過客戶平臺可以實(shí)現(xiàn)主叫和被叫的通話錄音

4、語音信箱

為了防止企業(yè)漏接來電，減少客戶流失，開通語音信箱留言功能后。當(dāng)400電話綁定的號碼處在忙音或者無法接通時(shí)，系統(tǒng)提示如：請?jiān)卩铰暫罅粞裕蛻艨梢赃M(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語音信箱。可在客戶平臺查詢得到哪些客戶有留言語音文件，可下載試聽。

5、報(bào)工號滿意度評價(jià)功能

通話前先報(bào)工號為及時(shí)了解客戶服務(wù)滿意度，加強(qiáng)客戶滿意度分析。開通后，當(dāng)主叫掛機(jī)系統(tǒng)會(huì)提示如：滿意請1，不滿意請按2。

6、區(qū)域轉(zhuǎn)接

可以設(shè)置轉(zhuǎn)接根據(jù)主叫選擇目的地號碼

7、自助管理平臺
1）400銷售熱線擁有功能強(qiáng)大操作簡單的系統(tǒng)自助管理平臺，用戶可憑400號碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺對系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作；
2）登陸后請及時(shí)修改初始密碼，初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字，用戶可自行修改。
8、話費(fèi)實(shí)時(shí)查詢
1） 用戶可通過管理后臺實(shí)時(shí)查詢自己的消費(fèi)記錄；
2） 所有消費(fèi)記錄采用列表方式顯示，確保企業(yè)客戶明白消費(fèi)，放心使用。
9、未接來電查詢
1） 用戶可通過管理后臺查詢到未接到的呼叫記錄明細(xì)；
2）用戶可根據(jù)時(shí)間段查找一段時(shí)間內(nèi)的未接來電記錄明細(xì)，確保不流失任何一個(gè)潛在客戶。
10、通話記錄查詢

 可以允許用戶查詢?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項(xiàng)目包括：呼入號碼區(qū)號、呼入號碼地區(qū)、呼入號碼、接聽號碼、起始時(shí)間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時(shí)長、通話費(fèi)用、錄音；
11、設(shè)定呼叫策略
1） 針對有用戶綁定多個(gè)接聽電話的情況，可以自行設(shè)定接聽規(guī)則；
2）默認(rèn)方式：隨機(jī)分配，平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號碼；
3）順序方式：按照綁定號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個(gè)號碼。
12、語音留言
1） 在企業(yè)接線員下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；
2） 企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸后臺查看留言情況；
3） 舉例：“目前接線員暫時(shí)不能接聽您的電話，請?jiān)?nbsp;‘滴’聲后留言，感謝您的來電”。

13、呼叫分析：

在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。

14、黑名單屏蔽：

可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入，并設(shè)定禁止時(shí)間，實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來電。

云立方網(wǎng)400電話在線受理中心：http://www.y8quww.cn/400